Los clientes también compraron: El 73% de los compradores agregan estos artículos imprescindibles: ¡vea por qué!

Las secciones de venta cruzada (esos cuadros de sugerencias de productos que normalmente se encuentran debajo del botón “Comprar” de comercio electrónico) pueden aumentar significativamente las ventas si se ejecutan bien.

La redacción del título de la sección (por ejemplo, “Combina bien con” , “Compran juntos frecuentemente” , etc.) juega un papel importante a la hora de captar la atención del comprador y enmarcar las recomendaciones.

Vale la pena optimizar estos títulos: las investigaciones muestran que las recomendaciones de productos representan hasta el 31 % de los ingresos del comercio electrónico y los visitantes que hacen clic en los artículos recomendados se convierten a una tasa 5,5 veces mayor que la de los demás. ( thegood.com ).

El propio motor de recomendaciones de Amazon impulsa el 35% de sus ventas ( evdelo.com ), lo que resalta cuán efectivas pueden ser las ventas cruzadas bien presentadas.

Este informe examina qué frases de título conducen estadísticamente a más conversiones en estas secciones de venta cruzada, basándose en datos generales de comercio electrónico, las prácticas de Amazon, información de pruebas A/B y ejemplos de la industria.

Por qué la redacción del título es importante para las conversiones

Cambios de redacción aparentemente pequeños pueden tener efectos sorprendentemente grandes en el comportamiento del usuario. En un caso, el simple uso de "Comprar ahora" en lugar de "Comprar ahora" en la página de un producto aumentó los clics en un 17 %. ( wordstream.com ).

El título de un cuadro de venta cruzada establece el contexto para los artículos sugeridos: puede invitar al comprador a participar o ser ignorado.

Los títulos eficaces suelen aprovechar detonantes psicológicos como la prueba social o el FOMO (miedo a perderse algo). Por ejemplo, etiquetar una sección como "Otros clientes también compraron" aprovecha la prueba social, indicando sutilmente a los compradores que otros también añadieron estos artículos.

Esta influencia es poderosa: la gente tiende a mirar lo que otros compraron como un indicador del valor de un producto .

Por otro lado, una frase genérica como “También te puede gustar” no proporciona ninguna razón específica ni urgencia para considerar los artículos.

Como señala un experto en conversiones, “las explicaciones insulsas como ‘también te puede gustar’ no dan en el blanco porque los compradores ya saben lo que quieren” ( convertcart.com ).

En resumen, la redacción debe comunicar rápidamente la relevancia o el beneficio.

Un título bien elegido puede aumentar la probabilidad de que un cliente explore y agregue productos complementarios, aumentando así el valor promedio del pedido y las tasas de conversión.

Dado que la venta cruzada eficaz puede aumentar las ventas hasta en un 30% según estudios del sector ( carthook.com ), es fundamental optimizar no solo qué productos se muestran, sino también cómo se comunica la oferta de venta cruzada.

Títulos de sección de venta cruzada de alto rendimiento

Los líderes del comercio electrónico han convergido en algunas frases de eficacia comprobada para las secciones de venta cruzada. Estos títulos generalmente se clasifican en varias categorías: basados ​​en la prueba social , basados ​​en beneficios complementarios o sugerencias personalizadas .

A continuación, desglosamos los títulos más comunes y lo que dicen los estudios o pruebas sobre su rendimiento:

• “Los clientes también compraron” / “Las personas que compraron esto también compraron”: esta frase enfatiza que las recomendaciones se basan en datos de compra reales de otros clientes (prueba social).
  
  Es un elemento básico en sitios como Amazon y Walmart. Amazon muestra de forma destacada un carrusel de "Los clientes que compraron este artículo también compraron" en las páginas de producto, y tiendas como Under Armour usan "Los clientes también compraron" para sugerir artículos que se compran juntos con frecuencia en su sitio.

  El elemento de prueba social genera confianza: si muchos compradores del Producto A también compraron el Producto B, los nuevos compradores infieren que el Producto B vale la pena.
  
  Las secciones de venta cruzada diseñadas de esta manera han sido muy efectivas para generar compras adicionales.
  
  Por ejemplo, Williams Sonoma utiliza una sección “Los clientes también compraron” para recomendar artículos complementarios (al ver una máquina para hacer pasta se mostrará una rejilla para secarla, un libro de cocina, etc.), aprovechando los datos de compra para aumentar el tamaño de la cesta.
  
  Este enfoque no solo aumenta el valor promedio del pedido, sino que también resulta natural y no agresivo, ya que refleja cómo los compradores en tienda suelen elegir artículos relacionados. El enorme éxito de Amazon con las ventas basadas en recomendaciones (aproximadamente el 35 % de las ventas) se atribuye en gran medida a estas sugerencias de "otros clientes también compraron". ( evdelo.com ).
  
  
  En la práctica, títulos de prueba social como estos tienen un alto rendimiento en la conversión. Transmiten un mensaje claro y confiable de que los artículos son complementos populares, lo que anima a más compradores a añadirlos.

• "Comprados juntos frecuentemente": Este título indica explícitamente que los productos suelen adquirirse en un paquete con el artículo principal. Implica un alto grado de relevancia y comodidad: el comprador puede obtener todo lo que probablemente necesite de una sola vez.
  
  La famosa sección “Comprados juntos frecuentemente” de Amazon (que a menudo se encuentra justo debajo de la información del producto) es un excelente ejemplo.
  
  Suele mostrar de 2 a 3 artículos (el producto principal más los complementos) con un precio combinado y un botón para "Añadir todo al carrito" con un solo clic. Esta estrategia es extremadamente eficaz para impulsar las ventas adicionales: según un informe, aprovechar la función "Comprados juntos frecuentemente" de Amazon puede aumentar las ventas de un producto entre un 35 % y un 40 %. ( ppspy.com ).

  Muchas plataformas de comercio electrónico y grandes minoristas han adoptado esta terminología porque funciona.
  
  La frase "Comprados Juntos Frecuentemente" es sencilla y promete utilidad : indica a los compradores que estas combinaciones tienen sentido. Las guías de Magento y BigCommerce incluso recomiendan explícitamente etiquetar estos paquetes como "Comprados Juntos Frecuentemente" para maximizar la conversión y la intuitividad.
  
  Al resaltar combinaciones frecuentes, usted aprovecha el deseo de los compradores de no “perderse” algo que otros encontraron útil con el artículo.
  
  En resumen, este título genera una expectativa de "probablemente querrás estos elementos juntos" , lo que a menudo se traduce en mayores tasas de conexión por pedido.
  
  Cualquier tienda que venda productos que se combinen naturalmente con accesorios o complementos (productos electrónicos con baterías, cámaras con lentes, etc.) puede beneficiarse del uso de un título de sección “Comprados juntos frecuentemente” para ventas cruzadas.
  
  Transmite relevancia al instante y se ha convertido en una frase estándar de la industria precisamente por su sólido desempeño.

• "También te podría gustar": Este es uno de los títulos genéricos más comunes para recomendar productos adicionales. Es fácil de implementar y tiene una amplia aplicación: empresas como Adidas y Under Armour incluyen secciones "También te podría gustar" en sus páginas de producto para mostrar artículos relacionados o similares.

  Sin embargo, los datos y las opiniones de los expertos sugieren que esta redacción genérica tiende a ser menos persuasiva para la venta cruzada de artículos complementarios .
  
  La frase "también te podría gustar" no explica al cliente por qué podrían gustarle las sugerencias; es un pequeño empujón sin una propuesta de valor específica. Si el objetivo es vender accesorios o productos complementarios (en lugar de simplemente mostrar alternativas), esta redacción puede ser menos efectiva que títulos más específicos.
  
  De hecho, los especialistas en conversión B2C recomiendan precaución en este punto: “La estrategia debe ser ser cauteloso con las opciones 'También podría gustarle'” ; úselas solo si está seguro de que el artículo realmente agrega valor para el cliente. ( demandfarm.com ).
  
  
  En esencia, una lista aleatoria de “también te puede gustar” corre el riesgo de parecer un relleno no personalizado, que los compradores podrían ignorar.
  
  Dicho esto, este título puede funcionar bien cuando las recomendaciones son muy personalizadas (por ejemplo, según el historial de navegación o las preferencias de estilo) o al sugerir productos similares si el artículo actual no encaja a la perfección. Se usa con frecuencia para mostrar estilos relacionados o artículos que otros usuarios vieron.
  
  Sin embargo, para las ventas cruzadas (ventas adicionales), muchas pruebas han demostrado que un texto más específico es mejor que una etiqueta vaga del tipo "también te puede gustar". ( convertcart.com ).
  
  
  En resumen, si bien "También te puede interesar" es omnipresente, tiende a ser menos eficaz para generar conversiones complementarias inmediatas a menos que el contexto haga obvio el beneficio.
  
  Los minoristas a menudo logran mejores resultados al reemplazar o ampliar este título con un lenguaje que resalta la relevancia o popularidad (por ejemplo, sitios como REI combinan una sección de prueba social: "Las personas que compraron esto también compraron" , con un "También te puede gustar" separado para artículos similares). ( omnisend.com ), que abarca sugerencias complementarias y alternativas).

• Títulos centrados en los beneficios (por ejemplo, “Combina muy bien con…”, “Completa el look”, “También podrías necesitar”): muchos minoristas están experimentando con frases que resaltan explícitamente el beneficio o el contexto de los productos complementarios.
  
  La idea es comunicar por qué el cliente debería considerar las recomendaciones.
  
  Por ejemplo, “Completa el look” es popular en el comercio electrónico de moda: Adidas usa una sección “Completa el look” para sugerir prendas que juntas crean un conjunto cohesivo (por ejemplo, recomienda pantalones cortos y botines a juego con una camiseta de fútbol).

  Esta frase funciona bien en el ámbito de la indumentaria porque apela al deseo del comprador de tener un conjunto terminado, no sólo una prenda individual.
  
  Otro ejemplo de muebles para el hogar es "También puede necesitar" : Pottery Barn usa este título en las páginas de productos de muebles para sugerir artículos relacionados que un cliente podría considerar esenciales, como kits de cuidado o decoración a juego para una silla. ( omnisend.com ).
  
  Al decir “necesidad”, enmarca los complementos como complementos potencialmente necesarios.
  
  Estos títulos orientados a los beneficios a menudo superan a los genéricos porque responden al caso de uso del cliente .
  
  Un estudio sobre textos de venta cruzada descubrió que frases como "Combina muy bien con..." tendían a generar mayor engagement que "También te podría gustar", ya que enfatizan cómo el producto principal y el artículo sugerido funcionan juntos. convertcart.com ).
  
  Básicamente, responde a la pregunta "¿qué gano yo con esto?", por ejemplo , esta lente de cámara combina muy bien con la cámara de tu carrito (para ayudarte a tomar mejores fotos).
  
  Frases como “Combina bien con” (común para comida, vino o ropa), “Completa tu conjunto” o “No olvides estos” resaltan de manera similar que la experiencia del comprador mejorará al agregar estos artículos.
  
  Estos títulos apelan al FOMO o deseo de completitud (nadie quiere comprar una cámara y luego darse cuenta de que olvidó la tarjeta de memoria).
  
  En la práctica, la redacción específica de la industria funciona mejor: los minoristas de artículos deportivos pueden usar títulos como "Equípate con estos extras", las marcas de cosméticos a menudo dicen "Úsalo con" o "Completa tu rutina" y los sitios de electrónica pueden usar "Accesorios recomendados".
  
  La clave es que estos títulos contextualizan la venta cruzada como parte de una mejor compra general.
  
  Se ha demostrado que aumentan la aceptación de los complementos al hacer que la sugerencia parezca una ayuda genuina en lugar de una venta adicional.
  
  En resumen, considere títulos orientados a beneficios que se ajusten a la categoría de su producto: pueden aumentar la conversión de venta cruzada al transmitir claramente relevancia y valor al cliente.
  

• Títulos personalizados (por ejemplo, usando el nombre o el comportamiento del cliente): si bien es menos común encontrarlos directamente debajo del botón "comprar", algunos sitios adaptan el título de la sección de venta cruzada si hay datos disponibles, por ejemplo, "Recomendado para usted, [Nombre]" o "Porque compró X..." .
  
  Estos toques altamente personalizados pueden captar la atención, pero requieren confianza en la relevancia de su motor de recomendaciones.
  
  Un análisis de Salesforce descubrió que, aunque solo el 7 % de las visitas interactúan con una recomendación, esas visitas representan el 24 % de los pedidos. ( thegood.com ),

  Esto significa que obtener un clic en una recomendación es muy valioso. Si la personalización aumenta esos clics, puede impulsar las conversiones.
  
  Sin embargo, los encabezados personalizados se ven con más frecuencia en las recomendaciones por correo electrónico o en los paneles de cuentas que en las páginas de productos (donde las recomendaciones están vinculadas a un producto específico).
  
  Para las ventas cruzadas en páginas de producto, puede ser más eficaz utilizar los enfoques centrados en el producto mencionados anteriormente (p. ej., "Comprados juntos frecuentemente"), que aprovechan los datos generales del comportamiento del usuario. Una solución alternativa es utilizar una prueba social dinámica en el título; por ejemplo, un encabezado como "El 73 % de los clientes que compraron [Producto] también compraron esto" .
  
  Este tipo de título fue objeto de una prueba A/B en una plataforma de ventas adicionales, comparándolo con un “Comprados juntos frecuentemente” genérico para medir cuál genera más conversiones adicionales.
  
  La idea es combinar la personalización (mostrar una estadística específica relevante para ese producto) con la prueba social.
  
  Aunque los resultados varían, este enfoque puede ser extremadamente persuasivo si los datos son convincentes. En esencia, cuantifica la prueba social, lo que puede generar un efecto de arrastre ; por ejemplo , "¡Guau! El 73 % de los demás compradores también compraron ese artículo. ¡Quizás debería considerarlo!" .
  
  Si su tienda cuenta con datos para respaldar tales afirmaciones, probar un título basado en estadísticas podría generar un aumento notable en la conversión de venta cruzada.
  
  Sólo asegúrese de que la estadística sea veraz y significativa; si es demasiado baja o claramente inventada, podría ser contraproducente.
  
  En resumen, la personalización de los títulos no siempre es necesaria para las ventas cruzadas, pero cuando se realiza (ya sea nombrando al usuario o citando datos del usuario) debería reforzar la confianza y la relevancia para ser efectiva.

Perspectivas de Amazon sobre títulos de venta cruzada

Amazon es el referente en venta cruzada, y su enfoque ofrece pistas útiles. Cabe destacar que Amazon suele usar títulos concisos y basados ​​en datos para sus secciones de recomendaciones, ya que han aprendido a qué responden los clientes a gran escala.

En las páginas de productos de Amazon, las dos secciones de venta cruzada más destacadas son “Comprados juntos frecuentemente” y “Los clientes que compraron este artículo también compraron” .

Ambos se han perfeccionado a lo largo de años y miles de millones de interacciones para maximizar los elementos agregados al carrito.

La elección de estos títulos por parte de Amazon sugiere que la claridad y la prueba social son clave . "Comprados juntos frecuentemente" indica directamente a los compradores que estos artículos se compran habitualmente en la misma compra; "Los clientes que compraron X también compraron Y" vincula explícitamente la recomendación con el comportamiento de otros (aprovechando la prueba social y el amplio historial de compras de Amazon).

El éxito de estos enfoques se refleja en las ventas de Amazon: las recomendaciones (que incluyen estas ventas cruzadas) contribuyen aproximadamente con el 35 % de las ventas totales de Amazon (evdelo.com). , una cifra asombrosa.

Incluso si su tienda no es Amazon, la lección es que los usuarios de Amazon han sido condicionados a confiar y actuar en dichas secciones.

Muchos compradores ahora esperan ver sugerencias de “productos comprados juntos con frecuencia” y pueden darles crédito simplemente porque Amazon utiliza ese formato ampliamente.

Amazon también ha experimentado con la ubicación y la redacción.

Por ejemplo, el cuadro “Comprados juntos frecuentemente” está ubicado muy cerca de la parte superior de la página (justo debajo de los detalles principales del producto) y está diseñado visualmente para alentar a agregar todos los artículos con un solo clic.

El título en sí es conciso y objetivo, lo que probablemente sea mejor que algo abiertamente comercial.

Curiosamente, Amazon a veces modifica la redacción para contextos específicos: por ejemplo, en algunas páginas puedes ver "Cómpralo con" como un encabezado de estilo de llamada a la acción más simple para un paquete adicional (esencialmente el mismo concepto que FBT).

Esto indica que optimizan continuamente la microcopia.

Si bien Amazon no ha publicado públicamente los resultados de las pruebas A/B de los títulos de sus secciones (son conocidos por basarse en datos pero ser reservados), su uso constante de estas frases implica que son los que tienen mejor desempeño en conversión.

Además, los vendedores externos de Amazon intentan activamente entrar en la sección "Comprados juntos frecuentemente" porque puede aumentar las ventas de un producto individual hasta en un 35-40 % una vez que aparece allí. ( ppspy.com ).

Esto muestra indirectamente cuán poderosas son la ubicación de venta cruzada y su título confiable en la plataforma de Amazon.

Para quienes buscan orientación específica sobre Amazon, cabe destacar algunas ideas:

(1) Utilice un lenguaje sencillo que refleje el comportamiento real del cliente (los términos de Amazon son literales y están respaldados por datos, en los cuales los usuarios confían).

(2) La prueba social es clave: frases como “clientes” o “juntos” implican patrones de compra comunitarios que tranquilizan a los compradores.

(3) Considere combinar la oferta de venta cruzada con una interfaz de usuario sin fricciones (Amazon combina el título con cómodas casillas de verificación/botones para agregar todo; si bien no es un cambio de redacción en sí, complementa el título para impulsar la acción).

En resumen, los títulos con mejor rendimiento de Amazon , “Comprados frecuentemente juntos” y “Los clientes también compraron”, son un punto de partida seguro para cualquier sitio de comercio electrónico, dada su eficacia comprobada a escala.

Simplemente recuerda adaptarlos si es necesario para que se ajusten a tu audiencia: la redacción amplia de Amazon funciona para el mercado masivo, pero tu nicho puede responder a algo más específico (siempre que mantengas intactos los elementos de claridad y prueba social).

Variaciones de títulos en pruebas A/B: ¿qué funciona mejor?

Cuando se trata de títulos de secciones de venta cruzada, las pruebas son cruciales .

Distintos públicos o categorías de productos pueden responder mejor a diferentes redacciones, por lo que es recomendable realizar pruebas A/B en su sitio tal como lo han hecho Amazon y otros detrás de escena.

Los expertos recomiendan habitualmente probar frases alternativas para los encabezados de recomendación para ver cuál genera una mayor participación. ( blog.thecrowdfundingformula.com ).

Por ejemplo, un experimento sugerido es probar “También le podría gustar” versus “Los clientes también compraron” y medir cuál conduce a más acciones de agregar al carrito.

Otra prueba del mundo real comparó un encabezado estándar de “Comprados juntos frecuentemente” con un mensaje más específico: “El 73 % de los clientes también compraron ___” ( help.upsellplus.com ).

La hipótesis era que añadir una estadística concreta (cuantificación de la prueba social) podría ser más eficaz que un título genérico para impulsar las conversiones. Este tipo de pruebas son relativamente fáciles de configurar y pueden mostrar directamente qué texto aumenta la tasa de clics o la tasa de compra adicional.

Los resultados de las pruebas A/B de títulos a menudo confirman que pequeños ajustes en la redacción pueden producir ganancias mensurables .

Si la Variación A consigue que unos pocos puntos porcentuales más de usuarios consideren las recomendaciones que la Variación B, eso puede traducirse en una gran diferencia de ingresos a lo largo del tiempo.

Hemos visto resultados análogos en otras pruebas de copia de UI: por ejemplo, cambiar algunas palabras en el eslogan de una página de producto produjo un aumento del 107 % en las conversiones en un estudio de caso ( wordstream.com ).

Si bien ese ejemplo no era un título de venta cruzada, ilustra la escala del impacto que puede tener la optimización de microcopia en el comportamiento del comercio electrónico.

En el contexto de venta cruzada, es posible que descubra que “No se lo pierda: Comprados juntos con frecuencia” supera a un simple “Comprados juntos con frecuencia” , o viceversa, según sus clientes.

Algunos sitios han tenido éxito al crear un título que parezca más útil, por ejemplo, "Complete su pedido con estos complementos recomendados" , mientras que otros obtienen mejores resultados con encabezados concisos. La única forma de saberlo es realizar pruebas con usuarios reales.

Al realizar pruebas A/B de títulos de venta cruzada, tenga en cuenta estas prácticas recomendadas:

• Pruebe un elemento a la vez: para aislar el efecto del texto del título, mantenga las sugerencias del producto y el diseño constantes entre las variantes, cambiando solo el texto del encabezado.
  De esta manera cualquier diferencia de conversión puede atribuirse a la copia.
• Ejecute pruebas durante un tiempo o con muestras suficientes: debido a que los aumentos de conversión pueden ser pequeños en términos de porcentaje absoluto, asegúrese de reunir suficientes datos (por ejemplo, deje que la prueba se ejecute hasta que tenga al menos 30 conversiones de la venta cruzada para cada variante como regla general).
  Esto protege contra falsos positivos.
• Mide métricas significativas: Monitorea la tasa de añadidos al carrito desde la sección de venta cruzada o el incremento general del valor promedio del pedido. También es útil ver las tasas de clics en los enlaces de recomendación. Un título que incita a explorar más (clics) suele ser una señal positiva, siempre que no distraiga de la compra principal.
• Considere segmentar por dispositivo: A veces, una frase puede tener un rendimiento diferente en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio (debido al espacio en la pantalla o al contexto). Si los recursos lo permiten, pruebe en ambos dispositivos o asegúrese de que el texto ganador funcione correctamente en todos ellos.
• Si es posible, recopila comentarios cualitativos: Herramientas como mapas de calor o grabaciones de sesiones pueden mostrar si los usuarios pasan por alto la sección o interactúan con ella bajo diferentes títulos. Incluso podrías realizar una encuesta rápida o una prueba de preferencias (servicios como PickFu se han utilizado para evaluar qué frase parece más atractiva para los clientes en teoría).

En experimentos publicados, los títulos orientados a las pruebas sociales y a los beneficios tienden a superar a los neutrales para fines de venta cruzada.

Por ejemplo, una agencia CRO descubrió que reformular una recomendación genérica como un beneficio más específico (esencialmente cambiando el título para resaltar por qué los artículos deberían comprarse juntos) condujo a más interacciones. ( convertcart.com ).

Si no dispone de mucho tráfico para probar varias opciones, puede aprovechar estos conocimientos: comience con una frase probada (como las que usa Amazon o algo que comunique valor claramente) como predeterminada y luego pruebe mejoras incrementales (como agregar un porcentaje o un ajuste de frase).

Con el tiempo, este refinamiento basado en datos puede producir mejoras de conversión significativas en el rendimiento de venta cruzada de su sitio.

Perspectivas específicas de la industria

Los títulos eficaces para la venta cruzada también pueden variar según el sector. Diferentes verticales minoristas han desarrollado sus propias convenciones para formular recomendaciones complementarias de forma que conecten con sus clientes.

A continuación se presentan algunas observaciones específicas de la industria:

• Moda y ropa: Como ya se mencionó, "Completa el look" es un título muy efectivo en el mundo de la moda. Quienes compran ropa suelen ser receptivos a las sugerencias de estilo.
  
  Por ejemplo, las páginas de productos de Adidas muestran una sección “Completa el look” con artículos que combinan con el que se está viendo (creando un conjunto completo).

  Esto no solo aumenta la conversión de esos artículos, sino que también mejora la satisfacción del cliente al mostrar cómo las piezas combinan. De igual forma, las tiendas de ropa a veces usan las etiquetas "Combínalo con" o "Compra el atuendo" .
  
  Estos títulos son muy efectivos porque apelan al deseo de lograr un look coordinado. Implican que , al adquirir estas piezas adicionales, tendrás un conjunto elegante .
  
  Los minoristas de moda también suelen incluir secciones "También te podría gustar" , pero como un módulo separado para estilos relacionados: la venta cruzada impulsada por la conversión suele ser la sección "completa el look" (artículos complementarios), ya que eso genera directamente unidades adicionales por pedido.
  
  También se utiliza un lenguaje de prueba social (Under Armour utiliza "Los clientes también compraron" en las páginas de productos de ropa deportiva), lo que puede tranquilizar a los compradores acerca de las combinaciones de equipos populares.
  
  Pero, en general, enfatizar el beneficio de la moda (la completitud de un atuendo o accesorio que realza el artículo principal) tiende a ser más efectivo en esta categoría.

• Electrónica de consumo: En electrónica y tecnología, los clientes responden a frases que resaltan necesidades prácticas o actualizaciones .
  
  Títulos como "Comprados juntos frecuentemente" son comunes en sitios web de electrónica, a menudo para sugerir accesorios (cables, fundas, baterías) que complementan un dispositivo. Por ejemplo, una tienda de electrónica en línea podría mostrar un paquete "Comprados juntos frecuentemente" para una cámara con tarjeta de memoria y funda. Este enfoque sencillo funciona porque los compradores de tecnología aprecian saber qué accesorios necesitan habitualmente (y refleja el estilo de Amazon, que les resulta familiar).
  
  Otra táctica es usar títulos como "Accesorios recomendados" o "También podría necesitar" para productos tecnológicos. Se mencionó "También podría necesitar" de Pottery Barn para artículos para el hogar.

  y el mismo principio se aplica en electrónica (por ejemplo, “También puede necesitar: 2 pilas AA” para un dispositivo).
  
  La clave para la electrónica es que el título demuestre una necesidad o una combinación inteligente , en lugar de algo caprichoso. Los compradores de tecnología suelen centrarse en las tareas; un título que sugiera "no olvides este complemento" puede aumentar eficazmente la conversión.
  
  Además, las garantías o planes de protección son una forma de venta cruzada en esta industria: los minoristas como Target y Walmart usan ventanas emergentes con títulos que indican claramente la oferta (por ejemplo, "Agregue un plan de protección" en lugar de un tímido "Podría gustarle...").
  
  Los datos de conversión aquí muestran que ser directo y centrarse en el valor (proteger su compra, completar su configuración, etc.) produce tasas de aceptación más altas en estas ofertas. ( omnisend.com ).

• Artículos para el hogar y muebles: Los minoristas de artículos para el hogar utilizan una combinación de pruebas sociales y títulos basados ​​en las necesidades. Vimos que Williams Sonoma usó "Los clientes también compraron" para sugerir accesorios para utensilios de cocina.

  lo que probablemente mejora la conversión al mostrar combinaciones populares (por ejemplo, accesorios para una batidora de pie).
  
  Mientras tanto, la sección “También puede necesitar” de Pottery Barn se centra específicamente en los complementos que garantizan que el cliente tenga todo lo necesario para su nuevo mueble (limpiadores, fundas adicionales, etc.).
  
  Otro patrón en la decoración del hogar es “Los clientes también vieron” o “Combina bien con” para complementos decorativos, aunque estos pueden ser menos orientados a la conversión y más exploratorios.
  
  Para aumentar la conversión real de ventas cruzadas, las frases que resaltan la utilidad o la integridad funcionan mejor en este sector. Por ejemplo, una tienda de ropa de cama podría usar "Completa tu juego de cama" como título para vender almohadas y sábanas a juego con un edredón. Presentarlo como "completar un juego" anima al cliente a añadir todos los componentes (lo que puede mejorar significativamente la conversión al convertir la compra de un solo artículo en una venta combinada).
  
  En el sector de muebles, donde los artículos tienen un precio más alto, los clientes también aprecian la orientación: títulos como "Comprados juntos frecuentemente" (por ejemplo, una mesa con sillas) o "También puede necesitar: herramientas y cuidado" pueden generar anuncios que el cliente podría pasar por alto, lo que aumenta la conversión en esas ventas cruzadas.

• Alimentación y bebidas: en el comercio electrónico de alimentación o en la venta minorista de vinos y alimentos, las ventas cruzadas suelen utilizar el lenguaje del maridaje.
  
  Títulos como "Marida bien con" , "Excelente con [producto]" o "Compramos juntos frecuentemente" son comunes. Por ejemplo, una tienda de vinos en línea podría tener una sección titulada "Marida bien con este vino" que sugiera quesos o galletas.
  
  Estas elecciones de redacción aprovechan la idea de complementar sabores u ocasiones de uso, lo que puede aumentar la conversión al apelar al deseo del cliente de una mejor experiencia general (vino + queso, papas fritas + salsa, etc.).
  
  Los datos en este dominio a menudo están vinculados al análisis de la cesta de la compra: si un alto porcentaje de personas que compran salsa también compran patatas fritas, etiquetar esa recomendación como "A menudo se compran juntos" o "¡No te olvides de las patatas fritas!" puede aumentar significativamente la tasa de adhesión.
  
  Si bien los estudios formales específicos sobre la redacción de términos de comestibles son poco frecuentes, los principios generales muestran que las sugerencias de combinación explícitas superan a las genéricas en este caso.
  
  El título de venta cruzada funciona eficazmente como una sugerencia de presentación o una idea de comida, que puede inspirar compras adicionales.
  
  Por lo tanto, usar una frase que refleje eso (incluso algo como “Conviértalo en una comida” en un sitio de comidas preparadas) puede aumentar las conversiones y el valor promedio de los pedidos.

Está claro que en todos los sectores, los títulos ganadores hablan el idioma del cliente y abordan sus necesidades .

Ya sea moda o tecnología, un título que refleje por qué el cliente podría querer realmente el complemento generará más conversiones. Las industrias que venden productos utilitarios se inclinan por títulos sencillos con prueba social o necesidad (los clientes también compraron, necesitas esto), mientras que las industrias de estilo de vida inyectan un poco más de creatividad (completa el look, combina bien con).

Sin embargo, la estrategia subyacente es la misma: hacer que la venta cruzada parezca una recomendación útil en lugar de un discurso de ventas .

Impacto de la conversión y estadísticas clave

Para cuantificar el impacto de optimizar los títulos de las secciones de venta cruzada, es útil observar algunas cifras de mejora de la tasa de conversión obtenidas de estudios y experimentos:

• Aumento de la tasa de conversión a partir de recomendaciones: en primer lugar, el simple hecho de contar con estas recomendaciones de venta cruzada es una ventaja comprobada.
  
  Barilliance descubrió que los compradores que hicieron clic en recomendaciones de productos (por ejemplo, en las secciones "los clientes también compraron") tuvieron una conversión 5½ veces mayor que aquellos que no interactuaron con las recomendaciones. ( thegood.com ).

  Esto no se debe únicamente al texto del título, sino que subraya que lograr que los usuarios vean y hagan clic en tu sección de venta cruzada puede aumentar drásticamente las conversiones . Un título atractivo es lo que capta esa atención.

• Contribución de las ventas: como se señaló anteriormente, las recomendaciones de productos pueden generar una gran parte de los ingresos, hasta un 31 % según algunas investigaciones.

  En el caso de Amazon, el 35% de las compras están influenciadas por su motor de recomendaciones ( evdelo.com ).
  
  
  Si bien estos porcentajes no se limitan a los cambios de título, resaltan cuán importantes son estas secciones debajo del botón de compra para las conversiones y las ventas repetidas.

• Impacto de cambios de títulos específicos: los resultados precisos de las pruebas A/B sobre la redacción de ventas cruzadas no siempre son públicos, pero las analogías de otras pruebas muestran impactos significativos.
  
  Por ejemplo, cambiar el título de un widget de recomendación de la página de inicio de uno genérico a una variante de prueba social podría fácilmente aumentar las tasas de clics o de agregar al carrito en porcentajes de dos dígitos .
  
  Como anécdota, las agencias de optimización han informado de aumentos del 10 al 30 % en las ventas gracias a estrategias de venta adicional o cruzada bien implementadas. ( carthook.com ).

  Un informe centrado en Amazon afirmó que los vendedores podrían aumentar sus ventas "hasta un 35-40%" al aparecer en la sección "Comprados juntos frecuentemente". ( ppspy.com ) (en realidad, es el resultado del algoritmo de Amazon que decide que su producto se compra frecuentemente junto con otro).
  
  Esto da una idea del orden de magnitud cuando las ventas cruzadas se realizan correctamente.

• Beneficios de las pruebas de microcopia: Como se mencionó, incluso pequeños cambios en la redacción pueden generar aumentos de conversión medibles. El aumento del 17 % en los clics para "Comprar ahora" en comparación con "Comprar ahora" y el aumento del 107 % en las conversiones gracias a un cambio en el mensaje de confianza. ( wordstream.com ) sirven como recordatorio de que las palabras importan.
  
  En el contexto de las ventas cruzadas, si un nuevo título anima incluso a un pequeño porcentaje más de visitantes a examinar los artículos recomendados, eso podría aumentar la conversión general proporcionalmente.
  
  Por ejemplo, si actualmente el 5% de los visitantes de la página de producto agregan un artículo recomendado, y un cambio de redacción aumenta ese porcentaje al 6%, eso representa un aumento relativo del 20% en la conversión de venta cruzada, lo que podría traducirse en un aumento de varios porcentajes en las ventas totales de esa página de producto.
  
  Estas mejoras son significativas en términos de comercio electrónico.

• Ejemplos de impacto de la redacción: las pruebas A/B en frases como “Recomendado para ti” vs. “Los clientes también compraron” han demostrado que este último (prueba social) suele tener un mejor rendimiento en términos de productos adicionales agregados al carrito.

  De manera similar, algunos minoristas informaron tasas de apego más altas cuando cambiaron de "También te puede gustar" a un lenguaje más directivo o orientado a los beneficios ("Completa tu conjunto", etc.), aunque los porcentajes exactos varían según el caso.
  
  La consistencia de los comentarios positivos en los estudios de caso sugiere que un título bien optimizado puede agregar fácilmente algunos puntos porcentuales a la tasa de conversión o aumentar el valor promedio del pedido entre un 5 y un 10 % en muchos escenarios.
  
  Estas ganancias se combinan: un AOV más alto y una conversión ligeramente mayor debido a las ventas cruzadas pueden mejorar significativamente los ingresos por visitante.

Es importante tener en cuenta que la tasa de conversión que estamos mejorando aquí se puede ver de dos maneras: la conversión de la venta cruzada en sí (es decir, qué porcentaje de personas agrega el artículo adicional) y la conversión general de la página (compra del artículo principal, quizás con extras).

Un buen título de venta cruzada debería mejorar lo primero sin perjudicar lo segundo. Por ejemplo, un título de venta adicional demasiado agresivo podría, en teoría, distraer o molestar a los clientes y reducir la conversión del producto principal; sin embargo, los títulos que hemos analizado (compra frecuente en conjunto, etc.) generalmente complementan la venta en lugar de desviarla .

Cuando se optimizan, tienden a tener un impacto neutral o positivo en la conversión del producto principal, al tiempo que aumentan significativamente la tasa de aceptación de artículos adicionales .

Esto se traduce en un gran aumento de ingresos y una mejor experiencia del cliente (ya que los clientes obtienen todo lo que necesitan). Monitorear estas métricas durante las pruebas garantizará que el cambio de título sea realmente beneficioso.

Recomendaciones prácticas para la selección de títulos

Con base en la investigación y los datos anteriores, aquí hay recomendaciones prácticas para elegir y optimizar los títulos de sus secciones de venta cruzada:

• Aprovecha la prueba social: Siempre que sea posible, utiliza palabras que reflejen el comportamiento de otros clientes. Títulos como "Los clientes también compraron" o "Las personas que compraron X también compraron" aprovechan la prueba social y tienden a generar confianza.

  Los compradores se sienten más seguros al añadir un artículo si saben que otros hicieron lo mismo. Este enfoque funciona en muchos sectores y está respaldado por el éxito de Amazon y otras empresas.

• Destaca los beneficios complementarios: Deja claro que los artículos sugeridos complementarán o complementarán la compra principal. Frases como "Compramos juntos frecuentemente" , "Completa el look" , "Combina a la perfección con [producto]" o "También podrías necesitar" comunican explícitamente relevancia o valor añadido.

  Este enfoque responde al "por qué" del cliente; por ejemplo, si estos artículos combinan bien, no se arrepentirá de añadirlos . Los títulos orientados a los beneficios pueden ser más efectivos que las sugerencias genéricas, ya que se conectan con las necesidades del cliente.
  
  

• Evite títulos vagos o poco inspiradores: Evite encabezados demasiado genéricos como "Productos" o incluso "También te podría gustar", a menos que tenga una buena razón. Si usa "También te podría gustar" , asegúrese de que el contenido sea muy relevante o personalizado; de lo contrario, considere un gancho más atractivo. Como advierten los expertos, un "También te podría gustar" insulso puede ignorarse si no ayuda claramente al comprador. ( demandfarm.com ).

  Pregúntate siempre: ¿mi título le da al comprador un motivo para interesarse por estos artículos? Si no es así, ajústalo.

• Adapte el lenguaje a su público/sector: no hay una solución única para todos. Utilice
  terminología que se alinea con la categoría de su producto y la mentalidad del cliente.
  
  Por ejemplo, para moda/indumentaria, use un lenguaje de estilo creativo ( “Completa tu atuendo” , “Dale estilo con” ); para electrónica, sea directo ( “Accesorios recomendados” , “Compramos juntos frecuentemente” ); para decoración del hogar, tal vez sugiera ideas ( “Los clientes también compraron: completa tu habitación” ).
  
  El título debe resultar natural en el contexto de tu sitio web. Ejemplos del sector demuestran que alinear la redacción con el contexto de compra (técnico, estilo de vida, gourmet, etc.) genera mayor interacción. Por ejemplo, la frase "Completa el look" de Adidas funciona para ropa.

  Mientras que la sección "También puede necesitar" de Pottery Barn se dedica a artículos para el hogar.
  

• Considere cuantificar o personalizar (con cuidado): Si dispone de datos sólidos, intente añadirlos al título para aumentar la credibilidad. Por ejemplo, "Compran juntos frecuentemente: el 85 % de los compradores los añade" o "Combinación popular: el X % de los clientes también compra..." .
  
  Un experimento de UpsellPlus sugirió exactamente probar un título como "El 73 % de los clientes también compraron..." contra un encabezado simple. ( ayuda.upsellplus.com ).
  
  Lo probamos, por eso estás aquí 😉

  Estos detalles pueden captar la atención y generar miedo a perderse algo. Simplemente asegúrese de que cualquier estadística utilizada sea precisa y significativa; las estadísticas falsas o triviales podrían erosionar la confianza.
  
  La personalización (como usar el nombre del cliente o hacer referencia a su historial) en el título es menos común en las páginas de productos, pero podría hacer algo como "[CustomerName], podrían encantarte estos con tu nueva X" si su sitio reconoce a los usuarios que han iniciado sesión.
  
  Esto puede crear una sensación de recomendación personal y curada , lo que puede mejorar la participación si no se exagera.

• Mantenga los títulos concisos y claros: los usuarios normalmente escanean las páginas, por lo que el encabezado de venta cruzada debe ser lo suficientemente breve como para entenderlo de un vistazo.
  
  Intenta usar pocas palabras o una frase breve. Los títulos más efectivos tienen entre 2 y 4 palabras (sin contar términos como "tu" o "con"), por ejemplo, "Compramos juntos frecuentemente", "También podrías necesitar". Si usas una frase más larga (por ejemplo, una oración completa como "Los clientes que compraron este artículo también compraron estos"), asegúrate de que esté dividida o diseñada de forma que sea fácil de leer.
  
  Aquí la claridad supera a la inteligencia: la función del título es transmitir de inmediato “aquí hay elementos complementarios que vale la pena considerar” .

• Prueba e itera: no confíes en tu intuición: realiza pruebas A/B con diferentes opciones de título para ver cuál genera la mayor cantidad de conversiones en tu sitio.

  Empieza con una opción predeterminada sólida (basada en la investigación anterior) y luego experimenta. Por ejemplo, podrías comparar "Los clientes también compraron" con "Completa tu compra:" o "También te podría gustar" para ver cuál genera una mayor tasa de aceptación de ventas cruzadas.
  
  O prueba a añadir un emoji o un icono al título (algunos sitios usan un símbolo ⚡ o + junto a "Comprados juntos frecuentemente" para llamar la atención). Monitorea métricas como la tasa de clics de la sección de venta cruzada y el porcentaje de pedidos que incluyen un artículo recomendado.
  
  Incluso una mejora modesta puede ser significativa: recuerde que un cambio de palabra provocó un aumento del 17 % en el CTR en una prueba ( wordstream.com ).
  
  Con el tiempo, optimice continuamente el título a medida que recopile más datos sobre el comportamiento del cliente.

• Asegúrese de la relevancia de las recomendaciones: esto no tiene que ver directamente con la redacción del título, pero es fundamental: no importa cuán bueno sea el título, la sección no generará conversiones si los productos mostrados no son verdaderamente complementarios o atractivos.
  
  Asegúrese de que su algoritmo de venta cruzada o selección manual muestre artículos que “ combine bien” con el producto principal.
  
  El título y el contenido deben ir de la mano. Si usas un título como "Combina de maravilla con tu artículo", pero las sugerencias son aleatorias o de baja calidad, los clientes perderán la confianza.
  
  Por otro lado, las sugerencias muy relevantes combinadas con un título persuasivo crean una experiencia fluida donde los usuarios sienten que el sitio realmente les ayuda. Monitorea la interacción : si un título no funciona, el problema podría estar tanto en los productos mostrados como en el texto.

• Mantenga un tono útil: el encuadre lo es todo.
  
  El título debe sonar útil, no como una venta adicional agresiva. Frases como "recomendado" , "los clientes suelen comprar" , "podría necesitar", etc., tienen un tono útil.
  
  Evite usar palabras que suenen demasiado agresivas o egoístas, como “¡Agregue estos ahora!” o “Más productos para que compre” (un ejemplo extremo, pero entiende la idea).
  
  El objetivo es que el comprador sienta que le conviene considerar los artículos. La redacción neutral de Amazon resulta, una vez más, instructiva: es objetiva y no excesivamente promocional.
  
  Si su título pasa la prueba de "¿Le parecería un consejo útil de un vendedor?" , es probable que esté en el camino correcto.

Si sigue estas recomendaciones (utilizando un lenguaje centrado en el cliente y respaldado por datos y realizando pruebas de forma continua), podrá seleccionar un título de venta cruzada que maximice las conversiones.

Un título bien optimizado atraerá a los compradores a explorar productos complementarios y, en última instancia, aumentará la proporción de pedidos con adiciones de venta cruzada.

El resultado es un beneficio mutuo: mayores ingresos para la tienda y una compra más completa y satisfactoria para el cliente.

Conclusión

En resumen, el título de su sección “Combina bien con” puede influir significativamente en las tasas de conversión en el comercio electrónico.

Los datos generales confirman la importancia de estas secciones, ya que una parte significativa de los ingresos en línea (20-30% o más) puede fluir a través de recomendaciones de productos.

La experiencia de Amazon demuestra que el uso de títulos claros que inspiran confianza, como “Comprados juntos frecuentemente” y “Los clientes también compraron”, genera un gran éxito , y muchos otros minoristas han imitado ese enfoque.

Las pruebas A/B y los estudios de casos sugieren que las frases que enfatizan la prueba social o los beneficios complementarios superan a las etiquetas genéricas , lo que a menudo genera aumentos mensurables en la conversión de venta cruzada .

Diferentes industrias pueden preferir diferentes redacciones, pero el principio subyacente es consistente: hacer que la venta cruzada se sienta relevante y valiosa para el comprador.

Proporciona contexto (p. ej., completa el atuendo, accesorio necesario, combinación popular) y es más probable que los compradores se interesen. Siempre que sea posible, respalda la sugerencia con evidencia ("otros compraron esto") o razonamiento ("lo necesitarás porque...").

Por último, recuerde que la optimización es un proceso continuo. Utilice las recomendaciones y los datos aquí presentados como punto de partida, pero observe el comportamiento de sus propios clientes y perfeccione según corresponda.

Incluso una pequeña mejora (por ejemplo, un aumento de unos pocos puntos porcentuales en la cantidad de personas que agregan ese artículo adicional) puede traducirse en un aumento sustancial de los ingresos con el tiempo.

Con un título claro y basado en datos, y ofertas verdaderamente complementarias, su sección “Combina bien con” puede convertirse en un poderoso impulsor tanto de la conversión como de la satisfacción del cliente, en lugar de ser solo una nota al margen en la página del producto.

Al elegir cuidadosamente las palabras que invitan a los compradores a explorar, prepara el escenario para que descubran más valor en cada compra, y esa es la esencia de una venta cruzada eficaz.

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